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作者: 尚泰裝飾設(shè)計(jì) 發(fā)表時(shí)間:2017-07-14瀏覽量:10506
2017年7月8號(hào)
為期1天的尚泰裝飾集團(tuán)
“深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理”特訓(xùn)課程
在集團(tuán)西麗會(huì)議培訓(xùn)中心開課
來自各個(gè)區(qū)域分公司的近百位營(yíng)銷學(xué)員
及導(dǎo)師助教團(tuán)隊(duì)參加了本次課程
本次課程大綱分六大部分:
1、營(yíng)銷管理循壞
2、識(shí)別客戶目標(biāo)
3、建立客戶信任
4、發(fā)現(xiàn)客戶需求
5、保持客戶聯(lián)絡(luò)
6、培育客戶忠誠(chéng)
▲小鮮肉主持人杜亞雄先生
為什么說人就是最大的“賣點(diǎn)”?——
面對(duì)市場(chǎng)上越來越激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)
本次課程旨在通過深度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理循環(huán)系統(tǒng)
讓人成為最大的“賣點(diǎn)”
這意味著尚泰的銷售人員要成為客戶的顧問、幫手
致力于客戶經(jīng)營(yíng)成功
這也是銷售的最高境界——做客戶的“采購(gòu)”
構(gòu)建商業(yè)伙伴關(guān)系,解決方案式的銷售的精髓在于此
▲主講導(dǎo)師寶安設(shè)計(jì)中心分公司經(jīng)理——王珂先生
寶安設(shè)計(jì)中心分公司經(jīng)理王珂先生為主講導(dǎo)師
他擁有多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
他幽默風(fēng)趣,自詡為靈活的胖子
他侃侃而談,結(jié)合自身與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)
他認(rèn)為做銷售就像談戀愛:粘—跟進(jìn)—在一起
用淺顯通俗的語言,深入淺出地傳授知識(shí)與技巧
▲助教朱亞平經(jīng)理、王海暢總監(jiān)及李麗明經(jīng)理(從左至右)
你知道如何得到客戶的信任嗎?
客戶信任五大要素:
職業(yè)化、專業(yè)知識(shí)、主動(dòng)性、關(guān)心客戶、親和力
尚泰多名分公司的經(jīng)理,總監(jiān)與眾學(xué)員們分享了自己經(jīng)歷
他們用鮮活的個(gè)人例子
講述自己曾經(jīng)是如何幫助客戶,切實(shí)為客戶解決問題
這些精彩的分享迎來學(xué)員們此起彼伏的陣陣掌聲
▲認(rèn)真聽課、做筆記的學(xué)員們
你知道如何發(fā)現(xiàn)客戶需求嗎?——需求是問出來的
會(huì)說的是新手,會(huì)問的能手,會(huì)聽的高手!
SPIN顧問技術(shù):
-問現(xiàn)狀、問問題、問影響、問需求-匯報(bào)
如何分析客戶的需求?——
關(guān)注客戶最關(guān)注的三類人:
1、客戶的客戶(解決其客戶問題)
2、客戶的對(duì)手(解決其競(jìng)爭(zhēng)問題)
3、客戶的企業(yè)(解決其自身發(fā)展問題)
需求是成交之本,問題是需求之母——
像醫(yī)生一樣,以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)和關(guān)懷的方式與對(duì)方溝通
成功銷售訪談三原則:
1、買方說的更多
2、賣方提問更多
3、賣方通常選擇在洽談后期,介紹產(chǎn)品和提供方案
▲羅湖國(guó)際中心經(jīng)理陳玉航女士
▲南山創(chuàng)客經(jīng)理劉麗萍女士
▲其美家具經(jīng)理吳文彬女士
你知道如何保持客戶聯(lián)絡(luò),培育客戶忠誠(chéng)嗎?
客戶聯(lián)絡(luò)的5大職能:①客戶關(guān)懷、②信息傳遞
③交易推動(dòng)、④服務(wù)提供、⑤情報(bào)收集
來自分公司的陳玉航、劉麗萍和吳文彬女士
分享了她們是如何維護(hù)客戶關(guān)系
成為客戶信賴首選的合作伙伴
▲董事長(zhǎng)王信國(guó)先生發(fā)表致辭
王信國(guó)先生在結(jié)課致辭上提到:
人才培養(yǎng)的速度決定了企業(yè)發(fā)展的速度
今天的主講、主持及助教團(tuán)隊(duì)就是尚泰最付出最美麗之人
他們的一次“破殼”之旅將為尚泰的人才培養(yǎng)搭建起結(jié)實(shí)的梯隊(duì)
2017年,尚泰還有許多任重而道遠(yuǎn)的事情等著大家去做
新組建廣州公司、方大城區(qū)域公司,尚泰產(chǎn)業(yè)展廳順利開工
對(duì)于人才的需求與日俱增
在座的每一位都有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為尚泰的頂梁柱
學(xué)習(xí)沒有副作用,向下扎根才能向上增長(zhǎng)
目標(biāo)清晰方能不斷向前
▲董事長(zhǎng)為講師王珂先生頒獎(jiǎng)
▲董事長(zhǎng)為主持人杜亞雄先生頒獎(jiǎng)
每個(gè)區(qū)域團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)后
需進(jìn)行統(tǒng)一的課程考試通關(guān)
并以公平、公正、公開的形式
評(píng)出得分最高,樹立標(biāo)桿和榜樣
授予榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
▲嚴(yán)肅緊張的考場(chǎng)氛圍
▲龍華區(qū)的劉豆學(xué)員考試取得100分,榮獲個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)
評(píng)分第一的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)
分別授予榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
以激勵(lì)更多人努力學(xué)習(xí),提升實(shí)力
▲深度營(yíng)銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)冠軍—品牌運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)
對(duì)于得分暫時(shí)較低的團(tuán)隊(duì)
則獎(jiǎng)勵(lì)苦瓜半根,以示激勵(lì)▼
只有客戶的成功,我們才能成功
銷售應(yīng)該擔(dān)當(dāng)問題解決者的角色
找出客戶在成本、效率、服務(wù)或工作業(yè)績(jī)等方面
可能有的問題、困難、不滿,并提供解決方案
尚泰銷售人員要成為客戶的顧問、幫手
致力于客戶經(jīng)營(yíng)成功。
相信經(jīng)過這次培訓(xùn)
尚泰學(xué)員們定能在以后的工作中學(xué)以致用
將課堂知識(shí)踐行落地,擼起袖子加油干!
▲講師,助教與會(huì)務(wù)等合影留念
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